POR QUÉ

* Es previsible un aumento progresivo en cuanto al volumen de trabajo y al margen del efecto de las ventas, en la zona de incumbencia del centro de servicio BSI de San Sebastián a partir de mediados de este año 1998.

* Es cierta la existencia de una densidad mucho mayor que la habitual en cuanto a aparatos con un nivel medio más elevado -técnicamente hablando- en los núcleos de población que este este centro ya servicia o próximamente ha de serviciar.

* De acuerdo con los argumentos reflejados la introducción, a nosotros tampoco nos cabe ninguna duda de que es preciso promover una cada vez mayor involucración de la totalidad del personal de nuestros centros en la gestión de los mismos -en este sentido trabajamos-, ya que también consideramos que ya en estos momentos comienza a demostrarse como un requisito ligado de manera vital a la viabilidad de cada uno de los centros y máxime en aquellos de menor volumen.

* El interés y grado de compromiso detectado con los primeros comentarios entre el personal actual del centro de BSI San Sebastián para con el proyecto denominado DREAM TEAM DONOSTIA 2000, nos hace augurar un apoyo y seguimiento que en ningún otro centro de la zona podríamos presuponer.

Los motivos expuestos, son los que principalmente nos han llevado a concluir en la siguiente VISIÓN que a su vez es la génesis del proyecto:

Las caracteristicas y circunstancias actuales y futuras que coinciden en San Sebastián son idóneas para llevar a cabo esta experiencia, piloto en BS INTERSERVICE, de conformar a un grupo de personas que basándose principalmente en criterios de alta calidad, alta responsabilidad profesional, mejora continua, trabajo en equipo y, en definitiva, dando cada una lo mejor de sí mismas, sean capaces de fomentar con totales garantías y espíritu de excelencia empresarial el reto del siglo XXI.

En definitiva la propuesta que desarrollamos a conunuación tiene como fin el lograr que en el año 2000 podamos llevar a cabo de manera efectiva la que definimos como nuestra MISIÓN:

"ATENDER A NUESTROS CLIENTES CON NIVELES DE EXCELENCIA EN SERVICIO, PIONEROS."

Para poder considerar que este nivel de excelencia en Servicio se ha alcanzado, creemos que puede hacerse utilizando el sistema de valoración del EFQM; siendo nuestro objetivo para la evaluación del ejercicio del centro en el año 2000, el superarla puntuación de notable según la valoración empírica que se otorga a esta calificación en su sentido académico y entendiendo la equivalencia del propio sistema a la de una puntuación del O al 10.